MediaMarkt – ik ben toch wel gek?
Ik had nog een ‘gift card‘ liggen van de MediaMarkt. Jef Neve’s ‘It’s Gone’ heb ik een paar weken terug besteld (en ik wacht er nog steeds op), en ik besloot de rest van mijn bon ook maar al op te doen. Op de DVD-release van Jacquôts ‘a tout de suite’ wacht ik al sinds 2004, en ik wist al een tijdje dat die film ondertussen ook in onze contreien uit was. Op aanwijzen van een verkoper vond ik de DVD in het rek.
Naar de kassa dan, waar ongezien lange rijen stonden aan te schuiven. Ik dacht al: er is vast een technisch mankement, straks kan ik niet betalen met mijn ‘gift card’…
Er werd wel in twee talen omgeroepen dat er iets mis was met de kassas, en er werd de klanten gevraagd wat geduld te hebben.
Na bijna 25 minuten aanschuiven was het eindelijk aan mijn beurt. En wat bleek? Ik kreeg kortaf én in het Frans te horen dat ik niet met mijn gift card kon betalen. Ik vroeg de kassierster nog of ik daarom zo lang had staan aanschuiven, maar er kon geen ‘sorry’ of ‘verontschuldiging’ af.
Kwaad dat ik was! Ik kan natuurlijk wel begrijpen dat er al eens een mankementje kan zijn, kan iedereen overkomen… Maar als er toch een waarschuwing omgeroepen wordt, waarom dan niet vermelden dat je niet met een ‘gift card’ kan betalen? Dat begrijp ik niet. Ook beviel de niet-bepaald begrijpende reactie van de kassierster me niet.
Meer dan twee weken wachten op een bestelling, en dan dit… Ik snap niet waarom ik niet gewoon alles online bestel: sneller, goedkoper, geen technische mankementen en géén onvriendelijke verkopers (m/v).
Dit krijgt nog een staartje…
[update: een staartje, inderdaad: na het kwalijke bezoek aan de MediaMarkt in Brussel vrijdag, ging mijn madam gisteren naar de MediaMarkt in Oostakker. Daar werd haar verteld dat de DVD die ik wou, niet in het MediaMarkt-gamma voorkomt. Hoe surrealistisch is dat?! Bijna een half uur heb ik een DVD in mijn handen gehad die ik niet eens kon gevonden hebben. Had ik hem dan toch gewoon moeten meenemen, zonder betalen?]
Er zijn blijkbaar nog mensen die de Mediamarkt voortaan links laten liggen.
May 27th, 2007 at 11:30 am
Ik was toevallig ook daar tijdens die panne. Heb gewoon mijn dvd’s teruggelegd, en ben even verderop in de fnac een kijkje gaan nemen. Daarna teruggekeerd en alsnog via de kassa gepasseerd (de fnac was weer duurder).
Dat van dat product-gamma lijkt eigenaardig, maar begrijp ik wel – in een andere Mediamarkt hebben ze een ander gamma; ik kom regelmatig in de MM aan de Nieuwstraat en in die op de De Keyserlei (Antwerpen), het aanbod verschilt wel degelijk. Ik heb ooit eens opgevangen dat elke MM vestiging zijn eigen aankoopbeleid voert.
Zo was ik een maand of twee geleden op zoek naar Seizoen 2 van Twin Peaks, en nagevraagd in de Nieuwstraat hadden ze hem niet, en waren ze niet van plan die te bestellen omdat er geen Franse ondertitels op die uitgave zitten. In Antwerpen hadden ze hem gewoon wel, uiteindelijk zijn ze in de Nieuwstraat bijgedraaid, wellicht wegens de vraag.
May 27th, 2007 at 12:13 pm
‘t Lijkt mij volslagen logisch dat men een franstalige film wel in brussel heeft en niet in oostakker. De vraag naar franstalige films is veel hoger in brussel dan in oostakker he…
wat was het kassaprobleem eigenlijk? blijkbaar wist je uit de omgeroepen informatie wel dat de giftcard waarschijnlijk niet werkte…
wil je soms dat men expliciet gaat opsommen dat “Visa, mastercard, maestro, bancontact, giftcards, fortiskredietkaarten, dexiakaarten, cirrus, andere binnenlandse kredietkaarten, buitenlandse kredietkaarten, proton, chipknip, en andere vormen van binnen- en buitenlandse betalingen niet werken” (en dat dan nog eens herhalen in ‘t frans)
Dat wordt wel een overdreven lange vermelding dan he.
May 27th, 2007 at 2:48 pm
betaalkaarten gingen wel, zo heb ik gezien. De mededeling sprak enkel van vertraging. Het gebrek aan verwittiging vooraf, en het ontbreken van begrip of verontschuldigingen achteraf, vind ik een gebrek aan klantvriendelijkheid.
In Oostakker zullen ze ook wel franstalige films met nederlandse ondertitels verkopen zeker? Ik snap niet dat, als ze hem al niet binnenhebben, dat ze hem dan niet kunnen bestellen.
May 28th, 2007 at 6:18 am
Hallo Mediamarktverdedigers….
de ‘onvriendelijkheid ‘van het mediamarktpersoneel is ondertussen wél spreekwoordelijk…en dat staat los van ‘willen/kunnen bestellen’ denk ik dan….
En ik spreek dan over ‘Mediamarkt Oostende’.
May 28th, 2007 at 9:55 am
Wie even rondsurft, weet dat er veel klachten zijn over de klantvriendelijkheid…
May 28th, 2007 at 10:21 am
Ik heb een GSM gekocht “Siemens CF753” in de mediamarkt te Oostakker. Na minder dan 1 jaar viel de GSM steeds uit. Ik heb deze GSM binnengebracht eind december
2006. Begin februari mocht ik hem terug ophalen. Bij het in gebruik nemen viel de GSM nog steeds uit tijdens het bellen. Terug binnengedaan. Het is nu 23 mei.
Meer dan 5 maand, nog steeds geen GSM. Ik heb ook al 2 x maal gevraagd naar een vervangGSM. Ik sta naar het schijnt op de wachtlijst.
Deze week nog eens gebeld naar Mediamarkt (ik heb gelukkig nog een vaste telefoon), er wordt gewacht naar vervangonderdelen, men kan niet zeggen hoe lang dit nog gaat duren.
Ik heb al eens een mail gestuurd naar Siemens om te vragen of hier iets kan aan gedaan worden. Zij kunnen mij niet helpen.
Is dit normaal? Kan ik hier iets tegen doen?
May 28th, 2007 at 2:01 pm
Ik denk dat het als consument tijd wordt om onze grootste macht te gebruiken: er gewoon niet meer gaan.
Ok, er zijn vaak koopjes te doen – al wordt dat her en der ontkracht – maar wat krijgen we ervoor in de plaats?
May 28th, 2007 at 7:52 pm
Wat die Siemens GSM betreft: Siemens had een samenwerking met Benq, en Benq heeft zich uit de GSM-markt teruggetrokken wegens niet rendabel. De Europese vestigingen zijn dicht, maar er is nog wel een hersteldienst. Omdat Taiwan voorlopig geen stukken opstuurde, heeft het wat geduurd, maar de herstelachterstand zou binnenkort achter de rug moeten zijn.
Neemt niet weg dat MediaMarkt zelf ook wat moeite zou mogen doen om een aanvaardbare uitleg te geven. Nooit koop ik daar nog groot spul: de kennis van de verkopers is nihil (en dan heb ik het nog niet over de vriendelijkheid), en over de prijzen van groot electro ben ik ook niet echt te spreken …
Brolwinkel!
April 6th, 2008 at 3:29 pm
Ik ben werkzaam op de photo-telecomafdeling te Mediamarkt Oostakker,en ik kan jullie zeggen dat wij ons uiterste best doen om de klant verder te helpen,elke Mediamarkt heeft z’n eigen aankoopdienst en daardoor hebben ze een eigen assortiment ; het is niet altijd mogelijk om bepaalde produkten te bestellen omdat ze gewoon niet opgenomen zijn in de catalogus.
Indien er klachten of ontevredenheid is zullen we altijd proberen om een minnelijke olossing te vinden.
Siemen is failliet als zodanig is het extreem moeilijk om onderdelen te vinden,wij zijn ook afhankelijk van externe bronnen.
Gr Yannick
April 6th, 2008 at 6:14 pm
Het probleem van de GSM is ondertussen opgelost. Na een half jaar mocht ik een nieuwe GSM aankopen in dezelfde prijscategorie.
We zijn sedertdien wel al cd’s gaan kopen in de Mediamarkt. Ik had er zelf nog niet echt bij stilggestaan, maar het is wel zo dat we ondertussen onze elektrische toestellen ergens anders gekocht hebben.
August 14th, 2008 at 1:43 pm
Wat ik heb meegemaakt in MM Roeselare slaat echt alles. In mei koop ik er een gsm nokia 6110 (€ 348). Al van bij het eerste gebruik merk ik dat het inbrengen van de lader stroef gaat maar verder niks aan de hand:prima toestel. Op een bepaald moment weigert echter de radiofunctie dienst en even later blijkt het pinnetje in de ‘oplaadopening’ zodanig verbogen dat opladen onmogelijk is geworden. Ik dus naar MM en daar wordt me erg kortaf duidelijk gemaakt dat ik het toestel een aantal weken zal moeten missen en dat het geen zin heeft te wachten op een gelijkaardig vervangtoestel wegens even lange wachttijd. Na 4 weken telefoon: toestel is hersteld. Ik arriveer met het verpakte toestel thuis en merk onmiddellijk dat aan het hoofdprobleem (laden) niks is veranderd.Terug naar MM (telkens 10km)dus en zelfde procedure, maar ditmaal lader mee gezonden op vraag van balie. Weer 4 weken later: toestel hersteld. Dit keer ben ik niet meer zo stom om het toestel mee naar huis te nemen en controleer ik het ter plaatse: 3 keer raden: niet hersteld.Ik krijg het behoorlijk op mijn heupen en vraag de dienstdoende pipo zijn chef te spreken. Hij maakt me duidelijk dat hij al een zeer hoge functie bekleedt en dat ik zijn wetten hoor te gehoorzamen. Als afleidingsmanoeuvre word ik ook nog eens langs de verkoopsafdeling gestuurd en als ik daar tong in cheak opmerk dat ze het bij nokia misschien niet begrijpen omdat er ‘laat niet op’(sic) op het dienstorder staat, verandert de dame in kwestie doodleuk de t in een d.Enfin, uiteindelijk belanden we weer aan de balie waar ze me ondertussen al met twee te woord staan. Alle schuld trof nokia en toen ik er hen op wees dat MM de incompetente partij was wegens niet in staat de juiste diagnose door te geven en dat ik het hierbij niet zou laten, werd me fijntjes duidelijk gemaakt dat ik maar moest doen wat ik niet laten kon en maar meteen moest ophoepelen. Benieuwd hoe dit zal aflopen…..
September 21st, 2008 at 12:06 pm
Geachte klagers en zagers. heb begrip voor het mediamarkt personeel, want het is niet altijd makkelijk vriendelijk te blijven bij klanten die constant verkopers onderbreken als die iets uitleggen aan een koper, mijnheer ; waar staat de playstation 2? waar staat de DS? of klanten die PROFITEREN van de omruilgarantie, en die na een maand met een kapotte gsm terugkomen omdat dat zogezegd “hun” schuld niet is. ja, als je iets stuk maakt en daarna komt roepen dat mediamarkt klantonvriendelijk is!!! dat zijn de stomste klanten, en zo zijn er VEEL!!!
September 21st, 2008 at 12:09 pm
of klanten die geen gsm willen kopen die al eens is gebruikt omdat de vorige koper wou PROFITEREN van de goedheid van mediamarkt en zegt: “Ja, het model staat mij niet aan, ik kan er niet mee werken!
July 12th, 2010 at 9:09 pm
Man man man wat een geklaag over Media Markt!
Het wordt hoog tijd dat mensen eens gaan nadenken. Het IQ van de mensen zakt met de dag.
ik kan wel begrip op brengen voor MM.
Ik ben zelf ook zelfstandig en ik weet wat voor kosten zo’n service met zich mee brengt, maar vooral ook: alles in contractgebonden met de fabrikant. Na drie maal herstellen is het inderdaad zo dat MM als es kan PROBEREN overleggen met de fabrikant om eventueel een waardebon te geven aan de klant.
Maar het is en blijft zo dat de eindbeslissing bij de hersteldienst ligt.
Wat ik nu al allemaal van klachten heb gelezen op internet… Niet normaal waar sommige mensen zich mee bezig houden. Het zijn vooral de leugens die mij tegen de borst stuiten.
Enkele maanden terug stond ik bij de dienst na verkoop van MM Roeselare. Der stond een dame voor mij (kleurlinge). Ze wilde iets omruilen, maar daar ze nonchalant met het toestel was omgegaan zaten er heel wat krassen in toestel. De dame aan de balie vertelde (heel vriendelijk) dat het onmogelijk was om het toestel om te ruilen. Ze probeerde de klant duidelijk te maken dat wanneer je als klant een bekrast toestel in de winkel ziet staan, jij als klant dat ook niet zou kopen. De dame aan de balie is daar uitgemaakt geweest… Ik moest me kranig houden. Ik had heel wat respect voor die meid. Ze behandelde de klant verder vriendelijk af, zonder zelf uit haar kraam te schieten. Chapeau! Maar als de boze klant weg was zag ik toch wat waterige ogen… Kan ik zeker begrijpen met zulke klanten voor je balie…. Eén ding is voor mij duidelijk: ik zou nooit op de dienst na verkoop van een winkel willen/kunnen werken. De mensen moeten hun werk doen, maar weinigen onder de klanten respecteren dat. En denken enkel aan wat ZIJ willen… Materialisme! IKKE IKKE IKKE! En die mentaliteit is nu eenmaal niet meer te veranderen… Jammer, vind ik. Maar toch nog even m’n respect uiten voor de medewerkers van de dienst na verkoop van mm roeselare!